Sa dihang ang coronavirus pandemic mibuto ug ang mga service center sa Samsung kinahanglan nga temporaryong sirado sa Canada, ang kompanya naghimo og solusyon nga nagtugot sa mga lokal nga kustomer nga magpadayon sa pagdawat og suporta ug luwas nga mga paghatod sa produkto. Ug alang niini nga paningkamot, ang Canadian branch sa Korean technology giant nakadawat na karon og silver award sa Best Customer Experience Crisis category sa International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung midaog runner-up alang sa Stay Home, Stay Safe nga programa niini, nga gilusad wala madugay human sa pagsira sa service center sa Canada, diin ang kompanya nagpadayon sa ilang pasalig sa kaluwasan ug talagsaon nga serbisyo sa kustomer. Gitugotan sa programa ang mga kostumer nga magpalista alang sa libre nga contactless pickup ug pagbalik bisan pa kung ang ilang mga produkto naa sa ilawom sa garantiya.
Photogalerie
Dugang pa, gipatuman sa Samsung ang mga protocol sa kaluwasan sama sa estrikto nga mga sumbanan sa kahinlo sa mga sentro sa serbisyo ug nahimo usab nga bugtong tiggama sa industriya nga nagtanyag usa ka kapilian sa pag-ayo sa "garahe" alang sa dagkong mga kasangkapan. Kini usab ang bugtong tiggama sa Canada nga naghatud sa aparato balik sa kustomer sulod sa tulo hangtod lima ka adlaw sa negosyo.
Mahimong interesado ka
Dugang sa Samsung, giila sa ICXA ang Ministry of Health sa Saudi Arabia ug Petromin Express, PZU SA, Shell International ug Sunway Malls alang sa labing maayong kasinatian sa kustomer sa krisis. "Kami gipasidunggan pag-ayo sa award alang sa among pasalig sa paghatag og sayon, hapsay ug barato nga serbisyo sa among mga kustomer sa tibuok nasud," Si Frank Martino, bise presidente sa departamento sa Corporate Service sa Samsung Canada, nagpabati sa iyang kaugalingon.
